Documentație / General

Suport și tichete

Pentru orice problemă deschizi un tichet de suport. Conversația rămâne în cont, ca un chat, iar fiecare răspuns ajunge și pe email.

De unde deschizi un tichet

• Din GridEon: Setări → Suport. Tichetul pleacă împreună cu un rezumat tehnic al dispozitivului (versiune, echipamente, ultimele erori), ca să nu mai trebuiască să-l descrii.
• Din contul de pe grideon.ro: Contul meu → Suport. Alegi instalația la care se referă.

Ce urmează

• Primești pe email confirmarea și fiecare răspuns. Răspunzi din cont sau din GridEon; conversația se actualizează singură.
• Tichetul îl poate deschide proprietarul instalației sau tehnicianul invitat pe ea.
• Când problema e rezolvată, tichetul se închide; îl poți redeschide scriind din nou în el.